Возврат товара

Отказ от покупки

При самовывозе в Санкт-Петербурге вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.

Вы можете отказаться от покупки полностью или частично при доставке, но согласно п.3 ст.497 ГК РФ, вы обязаны возместить транспортные расходы продавца (курьеру, ПВЗ, почта).

Обмен

Если после покупки вы захотите обменять товар, то данная процедура происходит через возврат товара нам в надлежащем виде, а вам - денежных средств.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки товара в нашем интернет-магазине не указывая причины возврата.

Для возврата товара нужно соблюдать следующие условия:

• продукция должна сохранить свои потребительские свойства и товарный вид;

• недопустимы следы использования, включая стирку, замачивание или глажку;

• наличие упаковки и всех этикеток.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если Вы получили товар ненадлежащего качества (скрытый брак) – пришлите нам на электронную почту info@okutano.ru или в месенджеры c пометкой «Возврат» - фотографию товара, на которой виден брак/дефект.

Вы можете вернуть товар самостоятельно в магазины PENTIK в часы их работы, заполнив заявление на возврат на месте или предварительно.

По согласованию с менеджером возврат товара можно осуществить через курьера или пункт выдачи транспортной компании Boxberry (за отдельную плату). Менеджер назначит день и время приезда курьера, либо создаст возвратную накладную в Boxberry для возврата товара в удобном Вам пункте выдачи.

Возврат денежных средств

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств за товар осуществляется только безналичным переводом на Вашу банковскую карту или Ваш расчетный счет в банке в течение 30 рабочих дней. Обычно срок зачисления занимает 1-3 рабочих дня.

Заявление на возврат или обмен товара

Для того, чтобы произвести возврат и обмен товара, следуйте нашим рекомендациям:

• Обратитесь к менеджеру в офлайн магазине или менеджеру интернет-магазина okutano.ru, написав на почту info@okutano.ru c пометкой «Возврат» или в мессенджер.

• Получите и заполните заявление.

• Оставьте заявление в магазине или отправьте его на почту info@okutano.ru или в мессенджер.

• Возвратный товар надлежащего качества можно оставить в магазине.

• Мы свяжемся с Вами в течение 3-х рабочих дней и подтвердим возможности обмена или сроки возврата товара.

• Передайте курьеру или организуйте доставку на наш склад товара и необходимых документов, включая:

      — товар в полной комплектации и оригинальной упаковке;

      — заполненное заявление на возврат товара;

      — оригинал или копию товарной накладной и/или кассового чека;